こちらの続きはアンケートの各項目ごとに検証していきます。
プルダウンで退会理由を選んで「次へ」をタップ。
この「次へ」が「もどる」と近くてタップしづらいのも一つの引き止め作戦の１つ？
「年齢/名前を隠したい」を選んだ場合
これを選択した場合は退会できません。- 名前が変えられるという理由から「自己紹介の編集」へ
- 知らない人からのメールを受信しないように出来るという理由から「許可設定」へ
- 友だち解除ができるという理由から「友だち一覧」へ
「サイトが重い」を選んだ場合
サイトが重いといっているにもかかわらず- 新着ゲームの紹介（新しいゲームは軽いかも？）
- 他の楽しみ方の紹介（「プロフィールをつくって」「友だちを作り」「コインを貯めよう」）
- 無料だよ。
で、最期に
- 退会フォーム
が、「退会する」がタップしづらくてたまに「もどる」をタップしてしまうことも。。
以後、退会フォームは全てこのパターンです。
「操作方法が不明」を選んだ場合
操作方法が不明ということで初心者さんさながら以下のとおり教えてくれます。- GREEの説明
- ヘルプの紹介
- プロフィールを作って
- 友だちを作り、
- ゲームを楽しんで
- コインを貯めよう
- 無料だよ。
- 他に分からないことがあればお問い合せ窓口まで。
- 退会フォーム
「個人間トラブル」を選んだ場合
個人間トラブル解決のため- 知らない人からのメールを受信したくない場合は「許可設定」へ
- 迷惑なユーザーがいる場合は「友だち一覧」から通報！
- イヤなメールが来た場合は「禁止リスト」に登録。
とした上で
- 無料だよ。
- コインも貯まるよ。
とし、それでも解決しない場合は
- その他の悩みはお問い合せ窓口へ
そして最期に
- 退会フォーム
「友だちができない」を選んだ場合
友だちを作るために- まずは様々な外部サービスから友だちを検索してみよう。
- 有名人や名前検索なんかも使えるよ。
- プロフィールを作ると友だちが増えるかもよ。
とした上で恒例の
- 無料だよ。
- コインも貯まるよ
- その他の悩みはお問い合せ窓口へ
- 退会フォーム
「出会い目的など迷惑メール」を選んだ場合
迷惑メール対策として- 知らない人からのメールは「許可設定」で受取拒否。
- 迷惑ユーザーは「友だち一覧」から通報。
- イヤなメールは「禁止リスト」に登録して受信拒否。
といった手順を紹介した上でまたまた、
- 無料です。
- コインも貯まるよ。
- その他の悩みはお問い合せ窓口へ
- 退会フォーム
「面白いゲームがない」を選んだ場合
- 面白いゲームが30種類以上もあるのにみつからないのかな？他にもたくさんあるよ。
とした上で、
- コインも貯まるよ。
- 無料です。
- その他の悩みはお問い合せ窓口へ。
- 退会フォーム
「GREEからの通知メールが多い」を選んだ場合
この選択肢も退会できません。- 通知メールは「通知メール設定」で通知できなくすることが可能だよ。
- 知らない人からのメールやコメントは「許可設定」で受取拒否できるよ。
「コインが無くなった」を選んだ場合
- コインは貯めることができるよ。
とした上で、
- 無料だよ。
- その他の悩みはお問い合せ窓口へ
- 退会フォーム
ということで、
「年齢/名前を隠したい」と「GREEからの通知メールが多い」に関しては退会手続きすらできません。
仮に退会手続きの可能な（退会フォームのある）選択肢をえらんだとしても様々な引き止め工作に行く先を阻まれる始末。
なんとか退会フォームにたどり着いてもタップミスで「もどる」をタップしてしまうこともあるでしょう。
これが噂の引き止め工作だったんですねぇ。。
また長くなってしまったので最後の仕上げとまとめは次回です。
